Atenção a golpes
A Aquila nunca pede pagamento, Pix, “acordo” ou senha para resolver assuntos de dados pessoais.
Se alguém disser, em nome da Aquila ou contra a Aquila, que houve um vazamento de dados e pedir dinheiro ou uma resposta urgente, trate como tentativa de fraude e confirme pelos canais oficiais listados nesta página. Saiba como agimos.
1. Quem somos
A Aquila Sistema de Conservação Ltda., com sede na Rua Guaipá, 1496 – Vila Leopoldina, São Paulo – SP, é a responsável (controladora) pelos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento.
2. Nossos canais oficiais
A Aquila só fala em nome da empresa pelos canais abaixo. Qualquer contato fora deles não é nosso:
- telefones fixos (11) 3804-5475 e (11) 3804-5476, e WhatsApp da empresa (11) 3804-5475;
- os telefones e e-mails da equipe comercial e de operações publicados na página de Contato;
- e-mails terminados em @aquilaservicos.com.br;
- este site, no endereço aquilaservicos.com.br.
Na dúvida sobre uma mensagem, ligue para o nosso telefone fixo antes de responder, clicar em links ou abrir anexos.
3. Quais dados coletamos
Este site não tem formulários, não exige cadastro, não vende nada on-line e não usa ferramentas de rastreamento de visitantes. Nenhum dado pessoal é digitado ou armazenado no site. Só recebemos dados quando você decide falar com a gente pelo WhatsApp, por e-mail ou por telefone. Nesses casos, podemos tratar:
- nome, cargo, telefone, e-mail e empresa;
- endereço do local do serviço e dados de cadastro necessários para emitir nota fiscal;
- fotos e vídeos de coifas, dutos e equipamentos enviados para orçamento;
- o conteúdo das mensagens trocadas com a nossa equipe.
Não pedimos nem guardamos senhas, dados de cartão de crédito ou dados de acesso bancário de clientes. Também não tratamos dados pessoais sensíveis, como dados de saúde, religião ou biometria.
4. Para que usamos os dados
- responder ao seu contato e preparar orçamentos;
- agendar, executar e documentar os serviços contratados, incluindo os relatórios fotográficos;
- emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais;
- manter o histórico de atendimento do cliente.
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais, e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.
5. Base legal
Tratamos os dados para executar o contrato ou as tratativas que você iniciou (art. 7º, V, da LGPD), para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II) e, quando aplicável, com base no nosso legítimo interesse em manter o atendimento ao cliente (art. 7º, IX).
6. Fotos dos serviços
As fotos de antes e depois publicadas neste site são de serviços realizados pela Aquila e não identificam os clientes: nomes, marcas, etiquetas, pessoas e quaisquer informações que permitam reconhecer o local foram removidos ou borrados antes da publicação. Os relatórios fotográficos completos são entregues somente ao cliente contratante.
7. Compartilhamento
Os dados podem ser tratados por fornecedores que nos ajudam a operar, sempre na medida do necessário e com obrigação de confidencialidade:
- provedor de hospedagem do site e dos e-mails;
- WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar conosco por esse aplicativo;
- contabilidade e órgãos públicos, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Ao clicar nos links de WhatsApp ou de mapas, você é levado a serviços de terceiros, que têm políticas de privacidade próprias.
8. Cookies
Este site não utiliza cookies de publicidade nem de análise de audiência. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.
9. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para o atendimento e a prestação dos serviços e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, trabalhista e civil. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido: acesso restrito à equipe que precisa das informações, senhas individuais nas contas da empresa e cuidado com o envio de arquivos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, por isso também mantemos um procedimento para lidar com incidentes (item 12).
11. Golpes envolvendo dados pessoais
Existem golpes em que criminosos entram em contato com empresas ou com pessoas dizendo que “os dados foram vazados” para cobrar indenizações, propor “acordos” rápidos ou vender uma suposta solução. Também há mensagens falsas que imitam órgãos públicos, como a ANPD, ou escritórios de advocacia. Para proteger você e a empresa, a Aquila segue estas regras:
- Não pagamos valores, não fazemos acordos e não assinamos documentos por telefone, WhatsApp ou e-mail em resposta a alegações de vazamento não comprovadas, nem sob ameaça ou prazo urgente.
- Toda alegação precisa ser formal e verificável: enviada por escrito ao e-mail contato@aquilaservicos.com.br, com a identificação de quem reclama, os dados que teriam sido expostos e as evidências. Quem age em nome de outra pessoa deve apresentar procuração.
- Verificamos tudo antes de responder: conferimos internamente se a pessoa é ou foi nossa cliente, quais dados de fato temos dela e se houve qualquer incidente nos nossos sistemas.
- Não confirmamos nem enviamos dados de clientes a quem não comprovar ser o próprio titular ou seu representante legal.
- Notificações de órgãos públicos são conferidas na fonte. Comunicações da ANPD, do Procon ou da Justiça são verificadas nos canais oficiais de cada órgão antes de qualquer providência.
- Tentativas de extorsão ou fraude são documentadas e podem ser comunicadas à polícia, às autoridades competentes e à própria ANPD.
Se você receber uma mensagem que diga vir da Aquila pedindo pagamento, dados bancários, senha ou código de verificação, não responda e confirme conosco pelo telefone (11) 3804-5475.
12. Se acontecer um incidente de verdade
Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante às pessoas, a própria Aquila avaliará o caso e fará as comunicações exigidas pela LGPD e pelo regulamento da ANPD, aos titulares afetados e à Autoridade, dentro dos prazos legais. Essas comunicações partirão sempre dos nossos canais oficiais (item 2) e nunca pedirão pagamento, senha ou clique em links para “regularizar” a situação.
13. Seus direitos
Pela LGPD, você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a exclusão, anonimização ou bloqueio de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para proteger você, só atendemos esses pedidos depois de confirmar a sua identidade. Podemos pedir informações que comprovem que você é o titular dos dados, ou procuração no caso de representante.
14. Como falar com a gente
Pedidos sobre dados pessoais, dúvidas sobre esta política ou relatos de possível incidente devem ser enviados por escrito para contato@aquilaservicos.com.br, com o assunto “Privacidade”. Também atendemos pelo telefone (11) 3804-5475, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos dentro dos prazos previstos na LGPD.
15. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, na nossa operação ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.